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ATENCIÓN AL CLIENTE
 
 

1. Listas de precios

Todos los precios expuestos en la lista de nuestros productos son con impuestos. En el resumen final de compra se muestra el precio definitivo de la misma, indicando la cantidad correspondiente a los impuestos aplicados.

En relación al Impuesto sobre el Valor Añadido, como regla general se aplicará el tipo impositivo del 16% para el territorio de la Unión Europea donde es de aplicación este impuesto.

Debido a su especial régimen fiscal, son considerados territorios extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Canarias, Ceuta y Melilla. Por lo tanto, las compras realizadas por residentes de estos territorios están exentas del pago del IVA (los gastos del despacho de aduanas y los impuestos de importación no están incluidos en el precio del artículo ni en el del envío, y deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía).

Los precios expuestos en www.mimarhome.com podrán ser revisados y modificados si las condiciones lo requieren en cualquier momento.

Disponibilidad de productos:

En principio, todos los productos de nuestra tienda on line están disponibles, a menos que se muestren como “no disponible” en la ficha del producto. En el caso de que se agoten las existencias de un producto en el momento de realizar tu pedido y no hayamos podido actualizar esta información en la tienda, te contactaremos inmediatamente para proponerte un producto similar o reembolsarte la cantidad correspondiente.

2. Sistemas de pago

A) Contra reembolso

A elección del cliente, se podrá realizar el envío contra reembolso en la Península y Baleares. Canarias Ceuta y Melilla será mediante tarjeta de crédito.


El pago se efectuará al contado en el momento de entrega del pedido a través de la compañía de transportes correspondiente al lugar de envío.


B) Transferencia bancaria

Si seleccionas como forma de pago transferencia bancaria, recibirá junto con la confirmación de tu pedido un e-mail donde se te indicará el número de cuenta en la que efectuar la transferencia bancaria a nombre de Mimar Home, S.L.


Es muy importante que indiques en el asunto "pedido nº xxxx" , así como tu nombre y apellidos, y realices la transferencia antes de 3 días a partir del día que realizaste el pedido para poder validarla.

No se considerará efectivo el pedido hasta que no tengamos confirmación bancaria de la transferencia. En cualquier caso, para tramitar el envío de una forma más ágil y contrastar más rápidamente la información facilitada por nuestra entidad bancaria te recomendamos nos remitas por e-mail atencionalcliente@mimarhome.com, el justificante de la transferencia.

No olvides que debes efectuar el pago en EURO y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por tu cuenta al optar por este sistema de pago.

En los pagos por transferencia, la mercancía no se enviará hasta que no se reciba el comprobante conforme la operación ya se ha efectuado.

C) Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD

Le garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en Mimarhome.com es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Mimarhome.com utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.

Así mismo los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco).

Además le informamos que en un esfuerzo por proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas de crédito, hemos incorporado en nuestra pasarela de pagos el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro). De esta forma, si es titular de una tarjeta “securizada” siempre podrá efectuar pagos con tarjeta VISA o MASTERCARD en nuestra tienda.
En el caso de que su tarjeta no esté adherida a este sistema de pago, Mimarhome.com sólo admitirá el pago con tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD a clientes con antigüedad y fiabilidad demostradas anteriormente.

En ambos casos, al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

¿Que es CES (Comercio Electrónico Seguro)?

CES es un sistema para asegurar las transacciones en Internet promovido por Visa Internacional, Mastercard, Microsoft y Netscape, entre otros. El fin principal es dar mayor seguridad tanto al usuario de Internet como a los comercios que venden a través de la Red al autentificar al comprador como legítimo titular de la tarjeta que está utilizando.

En la práctica, al pagar con una tarjeta VISA o MASTERCARD “securizada”, se le solicitará, además del número y fecha de caducidad, una clave personal de uso exclusivo para compras por Internet que le identifica, de manera inequívoca, como su propietario. De esta forma, nadie podrá hacer una compra en Internet si desconoce dicha clave. Podrá distinguir si está activado el protócolo de Comercio Electrónico Seguro por los logos de VISA “Verified by VISA” y de Mastercard “Mastercard Secure Code”.




Si todavía no ha recibido una clave personal de uso exclusivo para pagos en Internet, le aconsejamos que solicite a su entidad financiera adherir sus tarjetas al servicio de Comercio Electrónico Seguro. Para ello puede ponerse en contacto con su banco o si es cliente de banca electrónica podrá pedirlo online directamente.

A continuación le mostramos unos links donde podrá comprobar si su banco está o no afiliado a Verified By Visa o Mastercard Secure Code:

Europa

El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y MIMAR HOME S.L. , entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line

3. Formas de envío y plazos de entrega

MIMAR HOME S.L. se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.

Atención: En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales.

A) Envíos a España:

Nuestro compromiso es la entrega al transportista el mismo día de la realización del pedido, de todos los pedidos formalizados antes de las 12.00h siempre que se encuentren en stock.

Nota: En el caso de pago aplazado, no se enviará ningún pedido hasta que la solicitud de pago aplazado haya sido aprobada.

Península y Baleares

Se aplicarán las siguientes condiciones:

  • Si el importe del pedido es inferior a 200 EUROS , se cobrarán los gastos de envío (exceptuando promociones).
  • Si el importe del pedido es mayor o igual a 200 EURO , portes gratuitos.
  • Formas de pago: Contra reembolso, transferencia, o con tarjeta de crédito. El envío saldrá de nuestro almacén el mismo día de la realización del pedido, de todos los pedidos formalizados antes de las 12H. Independientemente del importe de la compra. Reparto de lunes a viernes en días laborables.
  • El servicio de reparto a domicilio lo realizamos con las siguientes empresas de transporte, CORREOS Y ENVIALIA, dando 2 opciones:


Envío estándar. Entrega entre 5 y 8 días.

  • Hasta 1 Kg:     5,90€
  • Hasta 2 kg:     6,50€
  • Hasta 5 kg:     7,55€
  • Hasta 10 kg:   8,55€
  • Hasta 15 Kg:11,25€
  • Hasta 20 kg: 13,60€

Contra reembolso: 1,46€ por servicio

Envío urgente. Entrega entre 24 y 48 horas según destino.

  • Hasta 5 kg:   18,09€
  • Hasta 10 kg: 24,40€
  • Hasta 15 kg: 33,00€
  • Hasta 20 kg: 39,00€

Canarias, Ceuta y Melilla:

  • En las ventas a Canarias, Ceuta y Melilla no se repercutirá IVA (16%), no obstante el sistema aduanero aplicará las cargas impositivas correspondientes. En ningún caso podremos determinar el importe de los impuestos a pagar por el cliente al recibir su pedido ya que, en el caso de Canarias por ejemplo, depende del "I.G.C" y "aduanas de Canarias". A modo ORIENTATIVO, y en ningún caso con carácter fijo, suelen cobrar entre 15 y 30 EURO por Derechos de Importación y Papeles Administrativos de aduanas, además del porcentaje correspondiente al I.G.I.C. Canario. (No nos responsabilizamos de las posibles variaciones que desde aduanas realicen sin previo aviso).
  • El plazo aproximado de reparto a Canarias es de 4 días laborables en servicio aéreo y de 10 días laborables en servicio marítimo.
  • El plazo de entrega aproximado a Ceuta y Melilla es de 7 a 10 días.
  • Portes gratuitos a Canarias, Ceuta y Melilla para pedidos superiores a 350 EUROS, siempre que no superen los 20 Kgs de peso.


Envío estándar. Entrega entre 8 y 15 días.

  • Hasta 1 kg:     5,09€
  • Hasta 2 kg:     5,60€
  • Hasta 5 kg:     6,51€
  • Hasta 10 kg:   7,37€
  • Hasta 15 Kg:  9,70€
  • Hasta 20 kg: 11,72€

4. Garantía

Los clientes de Mimar Home se benefician de la garantía dada por los distintos fabricantes de cada uno de los artículos.

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.

Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.

Cualquier duda póngase en contacto con el departamento de Atención al Cliente.

5. Devoluciones y cambios de material

Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes.


Si por cualquier razón no quedas satisfecho/a con tu compra, puedes contactarnos por e-mail en pedidos@mimarhome.com en un plazo máximo de 7 días laborales desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cual es el problema. En el plazo más breve posible nos pondremos en contacto contigo para buscar una solución satisfactoria e indicarte los pasos a seguir.

 
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